Hjalmar Jesús Gibelli Gómez | ¡Entérate! Social y móvil: ¡Claves de las aseguradoras del futuro!
La era digital es algo mucho más complejo de lo que parece a simple vista y va mucho más allá de simplemente digitalizar las plataformas de la aseguradora, implicando un proceso de desarrollo y estudio continuo por parte de personas especializadas en el tema
DAT.- La era digital es inevitable. De hecho, ya está muy presente. Por tanto, lo que no haya cambiado ya hacia esa dirección, o no esté pensando en cambiar, se estancará. Sin embargo, el cambio tan brusco y marcado viene debido a que el nuevo target que se va incorporando al mundo laboral son personas que justamente nacieron con la tecnología como parte de sus vidas.
Explica Hjalmar Jesús Gibelli Gómez que esto engloba una serie de aspectos que deben ser evaluados con gran dedicación por parte de cualquier industria aseguradora que desee sumarse a esta era de cambio y posicionarse bien en el mercado.
Ahora bien, ¿cuáles son esos aspectos? ¿Cuáles son los más importantes? Es indispensable recordar que el proceso de transformación digital no es nada sencillo y tampoco es algo económico. Al contrario, para encontrar una posición competitiva es necesario invertir gran cantidad de dinero en estudios y capital humano.
Contenido
El mundo está altamente interconectado por las apps y las redes sociales. Para que una empresa empiece a participar en el e-commerce es importante que primero entre en el mundo del social media.
Social: Dinamismo de los canales
Las redes sociales también deben fungir como canales interactivos para que las personas puedan plasmar todas sus dudas antes de contratar algún servicio, y para esto, se necesita personal humano que se haga cargo. Las redes sociales también permiten ganan seguidores y publicaciones compartidas que ayudan a las compañías a acercarse de forma directa o indirecta a más potenciales clientes.
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Móvil: Disponibilidad en todo momento
La mayoría de las personas que se encuentran activas laboralmente disponen de un teléfono inteligente o móvil, lo que les permite realizar gran cantidad de operaciones en pocos minutos sin moverse o salir de sus hogares. A este movimiento se han unido, por ejemplo, los bancos que permiten el movimiento de dinero para pagar servicios o recibirlo sin ir a las sucursales. Para ello han desarrollado portales y aplicaciones que sirven como canales entre el cliente y la compañía. Esto mismo ha pasado ya con varias empresas aseguradoras a nivel mundial, que ofrecen sus servicios y permiten la comunicación de forma instantánea para la resolución de problemas en pocos minutos.
Móvil: Soluciones temporales para los siniestros
A través del teléfono móvil y con la ayuda de los canales adecuados, un cliente podrá ser capaz de dar gran cantidad de datos del siniestro en tiempo real, como la ubicación, el tipo y la magnitud. De esta forma, la aseguradora podrá ofrecer soluciones «a tiempo» a sus clientes como, por ejemplo, ofrecerle lo es un vehículo para que la persona pueda desplazarse desde el sitio del siniestro en el caso del choque de un vehículo.
(Con información de Hjalmar Jesús Gibelli Gómez)
