Datos UN: 6 de cada 10 prefieren recibir mensajes de texto o voz que llamadas telefónicas
La irrupción de las redes sociales y las apps de mensajería digital ha generado cambios importantes en el comportamiento de las personas. Uno de estos tiene que ver con la forma de comunicarnos. Algunos estudios, reseñados por medios de comunicación en distintos países, dan cuenta de un fenómeno creciente: la tendencia a no contestar llamadas telefónicas o preferir la comunicación vía mensajes a la conversación de viva voz. Según esos reportes, esto se da mayormente en las generaciones más jóvenes.
Un sondeo de calle realizado por UN24 recoge las razones de los jóvenes para preferir la comunicación vía mensajería a las llamadas telefónicas.
Los entrevistados argumentan que por mensajes pueden “pensar mejor” lo que van a decir y que es “más cómodo”. Otros expresaron directamente: “me fastidia que me llamen”. También surgió la excepción y la condición asociada a ella: “si es algo muy importante y que necesito que me lo respondan al momento, sí llamo”.
En Datos UN nos propusimos sondear entre nuestra audiencia sus preferencias en cuanto a las llamadas telefónicas frente a la mensajería y ver las coincidencias o divergencias entre generaciones. Publicamos una encuesta digital en nuestro portal web y redes sociales y entre el martes 22 y el jueves 24 de octubre participaron 630 personas. Estos son los resultados.
Llamar sí, que me llamen no
Cuando le preguntamos a los encuestados si prefieren recibir una llamada telefónica o un mensaje de texto o voz, solo 36,8% contestó que prefieren la llamada. Esto deja 63,2% de preferencia para la mensajería.
24,3% prefiere que le escriba, 7,8% que le manden una nota de voz y 31,1% prefiere cualquiera de estas dos opciones antes que las llamadas.
Al ver los resultados por generaciones obtuvimos que los Millennials (actualmente entre 28 y 43 años) son los que mostraron un mayor porcentaje de preferencia por la mensajería sobre las llamadas con 71,4%. En segundo lugar está la Generación Silenciosa (actualmente 79 años o más) con 68,8%. Le siguen la Generación X (44-59 años) con 63,8% y la Generación Z (15-27 años) con 63,7%. La generación donde es menor el fenómeno es la de los Baby Boomers (actualmente entre 60 y 78 años), pero también es mayoritario con 58,3%.
Un aspecto interesante que muestran los resultados de nuestro sondeo es que la preferencia se invierte a la hora de que sea la propia persona quien quiere iniciar la comunicación. En estos casos, la mayoría (52,1%) prefiere llamar por teléfono.
Entre los que prefieren mensajería, tenemos que 24,6% opta por enviar mensajes de voz o texto, 15,7% prefiere enviar mensajes de texto y 7,6% manda preferiblemente notas de voz.
En este caso, el análisis por generaciones muestra que los Millennials son también los que más prefieren la mensajería con 61,6%, mientras las generaciones en que esto es menor a la mitad son los Baby Boomers (40,9%) y la Generación X (47,6%).
“Te voy a llamar”
Una de las tendencias que se comentan con respecto a este tema es sobre las personas que no contestan llamadas telefónicas no anticipadas o prefieren que les avisen antes de llamar. Preguntamos a nuestra audiencia por esto y obtuvimos que cuatro de cada 10 (39,4%) dice que prefieren que les avisen o pregunten antes de llamarlos por teléfono.
Al separar los datos por generaciones, tenemos que el porcentaje es mayor en los Millenials (48,7%) y en la Generación X (44,6%). Contrario a lo que se dice, que esta tendencia es más presente en los más jóvenes, en nuestro sondeo la Generación Z fue la que menos respondió que prefieren que les avisen antes de llamarlos (27,3%). En los Baby Boomers la proporción es 30,7% y en la Generación Silenciosa es 31,3%.
Seguidamente analizamos la situación en sentido contrario. Preguntamos a los participantes si cuando van a hacer una llamada telefónica avisan o preguntan antes a la persona o llaman directamente.
Tres de cada 10 (30,6%) respondieron que avisan antes de llamar y 69,4% dice que llama directamente. Al verlo por edades, tenemos que la Generación X (36,3%) y los Millenials (36,1%). Luego están los Baby Boomers con 25% y la Generación Z con 18,2%. Los mayores, los de la generación Silenciosa, respondieron todos (100%) que llaman directamente, sin avisar.
El “Aló” todavía vive
La última situación estudiada fue la de atender llamadas inesperadas. Los datos recabados en nuestro sondeo dicen que uno de cada cinco (19,9%) tiende a no contestar el teléfono ante una llamada no programada con anticipación. Esta cifra suma a los que respondieron que nunca lo hacen (4,8%) y los que dicen que muy pocas veces lo hacen (15,1%).
La mayoría responde y tres de cada 10 (30,5%) dice que contesta sus llamadas “siempre”.
La discriminación por edades nos muestra que son los Millenials los que tienen más tendencia a no responder llamadas (25,2%), seguidos de la Generación X (23,4%). En tercer lugar están los Baby Boomers con 15,8%. Tanto en el caso de la Generación Silenciosa como en el de la Generación Z, nadie afirmó no responder las llamadas.
La última pregunta exploró las razones que tendrían las personas para no contestar una llamada.
La razón más repetida entre nuestra audiencia fue que la llamada interrumpe con sus actividades, con 33%. Luego está que quien llama es una persona fastidiosa o quejosa, con 25,1%. La siguiente razón para no atender una llamada es evitar situaciones inesperadas, con 21,4%. También puede ser que a la persona no le guste que escuchen sus conversaciones (16,7%), que considera que las llamadas consumen mucho tiempo (10,6%), para evitar una confrontación verbal (9,4%), que piensa que quien llama quiere pedirle un favor (7%), o para evitar que le pongan más trabajo (2,5%).
Como hemos visto, este es un tema muy interesante y datos como estos generan luces acerca de las tendencias y el comportamiento de las distintas generaciones frente a un elemento socio tecnológico tan presente e importante en la actualidad como es el uso de teléfonos y aplicaciones. Por ejemplo, podemos decir, siempre según nuestros datos, que esta tendencia de no contestar llamadas, el requerimiento de avisar antes de llamar y preferir la mensajería a la llamada telefónica, está presente en alguna proporción en todas las generaciones, pero es más característico de la generación Millennials, es decir, los que actualmente tienen entre 28 y 43 años.
