Conoce cómo piensa el nuevo cliente bancario

La globalización y el rápido avance de las tecnologías de las comunicaciones han cambiado gradualmente a población, buscando siempre un ritmo de vida más práctico.

Víctor Vargas Irausquín, presidente del Banco Occidental de Descuento (BOD), reseña que esta modificación se nota en los bancos, que se deben adaptar a las nuevas exigencias y demandas, y sobre todo, a una respuesta rápida y eficiente.

Esta es una lista de los cambios más relevantes en la conducta de los clientes bancarios:

Atención personalizada

Las entidades bancarias deben estar atentas, y hacer seguimientos constantes, a sus clientes, para poder ofrecerles productos versátiles, adaptados a sus necesidades en el menor tiempo posible. Esto reforzará la relación del cliente con la entidad. La banca electrónica, aplicaciones móviles y respuestas rápidas a través de las redes sociales, son algunos ejemplos.

Comunicación digital

Las redes sociales y sitios web de los bancos deben estar actualizados, y además, interactuar constantemente con sus usuarios. Esto debido a que se hace cada día más evidente las soluciones que se pueden brindar por esta vía que le evitan al cliente acudir a agencias bancarias.

Dinero electrónico

Los nuevos clientes están enfocados a un mayor uso de tarjetas de débito y crédito, transferencias electrónicas y aplicaciones móviles. Esto ahorra tiempo y vincula aún más al cliente con el banco.

Desinhibidos 

Cada día con más los clientes en busca de diversos productos financieros, debido a que el nuevo cliente bancario no tiene pena ni limitaciones al momento de adquirir deudas. Las TDC y créditos bancarios son elementos cada vez más comunes en la población, que busca emprender un negocio propio, o para los jóvenes que buscan independencia económica para salir adelante. Estas son formas de financiamiento eficientes que se adaptan a sus necesidades y realidades.