Luis Alejandro Sampayo Cabada | Responsabilidad Social Empresarial: ¡Entendiendo el concepto, sus características y su relevancia!

DAT.- El principal objetivo de una empresa es cumplir con las metas que se ha establecido: ampliar su mercado, generar productos de calidad y, sobre todo, hacer dinero. Ahora bien, las organizaciones adquieren otros muchos compromisos sociales mientras realizan estas actividades de carácter comercial.

Explica Luis Alejandro Sampayo Cabada que algunas de estas mencionadas actividades favorecen la empleabilidad local y el ambiente o crean fondos de apoyo para comunidades vulneradas. Todo esto forma parte de la responsabilidad social empresarial que miles de compañías han asumido en su cultura organizacional en los últimos años.

La responsabilidad social empresarial (RSE) consiste en la adquisición de compromisos por parte de las compañías para mejorar el ambiente en el que se encuentran mediante la contribución activa a causas sociales. Estos deberes pueden incluir acciones económicas, culturales o incluso, en favor del ambiente.

El principal factor por el que es relevante promover la RSE radica en que les permite a las compañías actuar en favor del bienestar de la comunidad. La sociedad no solo está conformada por personas, sino también por organizaciones y grupos que deben asumir un papel activo en su mejoramiento.

También es fundamental porque ayuda a las mismas compañías. Hoy, gran parte de las personas esperan un mayor compromiso social por parte de las marcas. Tanto que hasta el 92% de ellos buscan comprar artículos de organizaciones que apoyan una causa. Esto significa que la RSE también incide en la percepción pública de una empresa.

Además, cuando adquieren este tipo de compromisos, es mucho más fácil que puedan establecer códigos de ética sólidos y fortalecer sus principios como organización. Así, se crea un mayor impacto no solo fuera, sino dentro de ella.

Top 5 beneficios de la RSE

• Mejora la reputación de las marcas: Estas acciones son una gran estrategia para mantener una buena reputación en el mercado. Ten en cuenta que la competencia es muy alta y, en muchos casos, las ofertas pueden ser muy similares. Cuando añades un beneficio social a tu oferta o la acompañas de un mensaje, demuestras que te interesa tu contexto, por lo que mejoras tu imagen y promueves que más gente quiera acercarse a tu marca.
• Fomenta relaciones significativas con el cliente: El 75% de los consumidores se sienten más dispuestos a comprar productos de organizaciones que comparten sus valores. Esto deja ver la relevancia de la ética de una empresa, ya que es un factor distintivo a la hora de que te elijan entre el mar de opciones comerciales. Por ejemplo, si asumes compromisos medioambientales, ten por seguro que conectarás con un público ávido por mejorar el mundo. Lo mismo pasará si promueves la educación, el ejercicio, el empoderamiento femenino o la protección de los derechos animales.
• Permite mantenerse a la vanguardia: Las organizaciones que no conocen a profundidad el medio en el que se desarrollan tienen menos probabilidades de alcanzar el éxito en el mercado. Y esto no solo tiene que ver con que se vuelvan obsoletas, sino con que sus ofertas estén desconectadas de la realidad y no atiendan los problemas que aquejan a las comunidades. Por eso, gracias a este tipo de acción, como organización, puedes conocer mejor a su público, generar soluciones de mercado adecuadas a sus necesidades y, por tanto, mantenerse vigentes y competitivas en el imaginario de una comunidad.
• Asegura el cumplimiento de normativas: En algunas localidades, las empresas tienen que cumplir con estándares demuestren su contribución al mejoramiento de las comunidades. Por ejemplo, en ciertos países, las fábricas deben mantener un nivel máximo de emisiones de CO2, promover la equidad en el espacio de trabajo, o bien aplicar programas de inclusión social. Esto incluso puede generar un impacto positivo en las compañías, como aquellas que cuentan con la verificación de la empresa socialmente responsable o las que exentan impuestos por sus labores sociales.
• Cohesiona a la comunidad empresarial: Por último, uno de los más grandes beneficios de promoverla consiste en el fortalecimiento de los lazos laborales dentro de la misma compañía. Cuando esta adquiere un compromiso, se sentirá interesada en contar con personal que comparta los mismos ideales. De este modo, puedes crear una comunidad sólida de personas que pondrán todo su esfuerzo en hacer que tu organización cumpla con sus ideales, cohesionarás a tu plantilla y reforzarás la cultura de tu empresa.

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Top 5 características de la RSE

• Es una decisión voluntaria: Asumir este tipo de responsabilidades debe partir de un genuino interés de las organizaciones por promover el bienestar social. Es decir, que no exista coerción en la adquisición del deber y que sea una decisión directiva libre. Por ello, las compañías tienen la absoluta libertad de elegir las causas que atienden.
• Va de la mano con los valores de la empresa: Un compromiso social requiere de una compatibilidad entre los principios de la empresa y los objetivos de la estrategia. De otro modo, es muy probable que la organización abandone los ideales o que no pueda seguir las metas planteadas. Por eso, debe existir una identificación de las organizaciones con los proyectos a los que se compromete.
• Busca contrarrestar efectos negativos: Muchas prácticas de RSE tienen como buscan promover mejores condiciones para el desarrollo humano y reparar daños que, en el pasado, han promovido las mismas empresas: la contaminación, la desigualdad o la discriminación. Cuando una organización orienta su trabajo a esas causas, desea reducir los efectos negativos de las prácticas comerciales o bien prevenir otros que amenacen a las comunidades.
• Requiere un plan estratégico: Una compañía no puede definir esta estrategia de un día a otro. Por el contrario, toda acción comprometida debe ir acompañada de un plan realista y premeditado que, por lo general, requiere decisiones directivas. Además, ten en cuenta que este tipo de proyectos necesitan una gran inversión de tiempo, de esfuerzos y, en muchos casos, de dinero. Por ello, se necesita crear un plan estratégico.
• Es coherente con las prácticas empresariales: Una organización no debe partir del ideal de participar más en su comunidad, sino que tiene que asegurarse de cumplir el objetivo. Esto implica reformular los principios, prácticas y actividades internas, con el fin de promover una imagen social y procesos coherentes con esos ideales.

Tipos de RSE

• Filantrópica: La responsabilidad social de tipo filantrópica es aquella que busca el bienestar de las personas. Esto significa que el objetivo de sus estrategias es mejorar la calidad de vida de los seres humanos mediante planes con incidencia social. Algunos buenos ejemplos son las asociaciones de beneficencia, los donativos en especie a comunidades marginadas y la creación de programas o espacios culturales.
• Ambiental: Por su parte, el compromiso ambiental tiene que ver con la procuración de los espacios en los que se desarrolla una comunidad. Esto implica actuar en favor de la sustentabilidad y ecología para mejorar las condiciones físicas de nuestro medio de convivencia. Por ejemplo, es común que sus acciones se enfoquen en crear procesos verdes, sustituir materiales de un solo uso o establecer objetivos de la creación de espacios verdes en áreas públicas.
• Laboral: Estos proyectos ocurren hacia adentro de una organización, pues tienen el propósito de beneficiar a los mismos miembros de la compañía mediante la creación de códigos de ética y políticas empresariales que favorezcan un ambiente óptimo de trabajo. Como muestra, algunas compañías promueven estándares de pago justo a empleados y a distribuidores, protocolos de protección a los derechos de los trabajadores y espacios de atención a las injusticias que ocurren durante la jornada laboral.
• Económica: La RSE económica enfatiza el aspecto financiero y monetario de una acción que crea un efecto positivo en una comunidad determinada. Esto no equivale a que las organizaciones deban regalar dinero, sino que, a partir del uso de recursos monetarios, tiene la oportunidad de promover el bienestar social. Esto se hace patente cuando las empresas financian proyectos de incidencia social o cuando invierten en la creación de centros educativos para niños con talentos excepcionales.
• Comercial: En el aspecto comercial, las organizaciones pueden adquirir compromisos que promuevan el bienestar de sus clientes mediante la creación de protocolos éticos para cada uno de sus procesos y la optimización del trato hacia los usuarios de acuerdo con principios sólidos. Las políticas de transparencia y la defensa de la privacidad son buenos ejemplos de estrategias de responsabilidad social en este contexto.

(Con información de Luis Alejandro Sampayo Cabada)