52% ya ha usado los canales de autoservicio para pagar en comercios
La automatización se está haciendo cada vez más evidente en los comercios del país. Lo que inició con métodos de pago electrónico novedosos como el Biopago o el pago móvil, ahora se encuentra con una nueva innovación, los canales de autoservicio.
En febrero de este año, el ministro para el Comercio Nacional, Luis Villegas, aseguró que el Comercio Electrónico en Venezuela creció 1.200% desde el año 2020, mientras que el presidente de la Cámara de Comercio Electrónico de Venezuela (Cavecom-ve), Richard Ujueta, dijo recientemente que se espera que el sector crezca en 2025 un 100%.
Estos números no son casuales, debido a que en Venezuela el 92% de la población está bancarizada, lo que le permite utilizar las diversas pasarelas de pagos que ofrecen las instituciones financieras.
Lo que ha llevado a que grandes cadenas comerciales, especialmente farmacias y supermercados, comiencen a incorporar los canales de autoservicio donde el cliente puede hacer sus pagos de manera personalizada.
Un estudio de una consultora privada publicado recientemente asegura que el uso de los canales de autoservicio aumentó 29% en el segundo trimestre de este año, al compararlo con el mismo periodo de 2024.
Es por ello que en DatosUN realizamos una encuesta electrónica, a través de nuestra página web y redes sociales, para conocer cuál es la percepción de nuestros lectores sobre el uso de los canales de autoservicio. En la misma participaron 200 personas y estos fueron sus resultados.
Más de la mitad ha usado autoservicio
Iniciamos nuestra encuesta preguntando si habían realizado compras a través de canales de autoservicio en establecimientos comerciales. El 52,1% de los consultados respondió afirmativamente, mientras el 44,3% dijo que no y el 3,6% no estar seguro.
A quienes respondieron afirmativamente se les consultó sobre la frecuencia con la que utilizaban los canales de autoservicio para hacer sus compras. El 44,6% respondió que los utiliza “De vez en cuando”, mientras que 32,7% dijo que “Siempre que están disponibles”. 12,9% dijo que lo hacía “Siempre” y 9,9% “Casi nunca”.
Compran productos de higiene por autoservicio
Seguidamente, queríamos conocer cuáles eran los grupos de productos que más compraban a través de los canales de autoservicio. El 72,3% dijo que eran los productos de higiene personal. Mucho más lejos están las categorías carnes y huevos (9,9%), licor y refresco (7,9%), chucherías y dulces (5%), productos lácteos (3%) y finalmente frutas y verduras (2%).
Agiliza la experiencia de compra
De aquí en adelante volvimos a consultar a todos los participantes del sondeo. En esta oportunidad preguntamos ¿Piensas que los canales de autoservicio agilizan la experiencia de compra? El 72,7% respondió afirmativamente, mientras 17,5% dijo que lo mantiene igual. Solo 9,8% dice que no agilizan la experiencia de compra.
La siguiente pregunta giró en torno a cuál creían que era la razón por la que las personas eligen los canales de autoservicio para hacer sus compras. El 43,3% dijo que era para evitar largas colas, mientras 30,4% expresó que la razón era la rapidez. Para 14,9% la razón giraba en torno a que le gusta la privacidad y 11,3% porque le da más control en el proceso.
¿Aumentará uso de canales de autoservicio?
Finalmente preguntamos si creían que aumentará el uso de canales de autoservicio en el país. El 73,7% respondió afirmativamente y 21,6% dijo no estar seguro. Solo 4,6% dijo que no.
